文/影影醬

如何通過(guò)對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、用戶、技術(shù)應(yīng)用一系列的洞察與執(zhí)行，有機(jī)而準(zhǔn)確地獲取用戶增長(zhǎng)？我們來(lái)看一下那些大型網(wǎng)站和App，在用戶增長(zhǎng)、提高留存等方面都做過(guò)哪些事。

一、Facebook

1、博客小掛件

面向用戶提供帶有個(gè)人Facebook基本資料的博客小掛件，用戶可以將小掛件的代碼粘貼到自己的公共主頁(yè)或者博客上，對(duì)外展示、炫耀。（彰顯個(gè)性、表達(dá)態(tài)度）

● 效果：

①每月帶來(lái)數(shù)十億次展示、千萬(wàn)次點(diǎn)擊和百萬(wàn)級(jí)注冊(cè)；

②隨著用戶基數(shù)激增，更多人愿意在自己的博客網(wǎng)站貼出小掛件，以爭(zhēng)取更多的好友和互動(dòng)。

③建立反向鏈接，大大提高了網(wǎng)站PR。

● 應(yīng)用：

新浪微博也有這樣的小掛件，很多企業(yè)/個(gè)人會(huì)將掛件展示在網(wǎng)站上，也有不少人用于論壇簽名、郵件簽名。

2、精準(zhǔn)的廣告投放

收購(gòu)一批來(lái)自第三世界 的通信錄服務(wù)提供商，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告推送。

二、Twitter

1、著陸頁(yè)優(yōu)化

● 優(yōu)化前：

①頁(yè)面包含大量繁雜的元素，如：熱門(mén)話題、用戶頭像、搜索框等；

②注冊(cè)和登陸擠在一個(gè)極不起眼的角落里。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

①砍掉熱門(mén)話題（內(nèi)容）和搜索框；

②減少用戶頭像的顯示面積；

③精簡(jiǎn)了文案；

④重點(diǎn)突出登陸/注冊(cè)區(qū)，擴(kuò)大到占據(jù)整個(gè)頁(yè)面的三分之一。

● 效果：

24小時(shí)內(nèi)用戶注冊(cè)率提升了250%。

2、推薦新用戶關(guān)注至少10個(gè)用戶

每當(dāng)有新用戶注冊(cè)，立即向他們推薦關(guān)注至少10個(gè)用戶，這樣新用戶的時(shí)間軸不至于空空如也，不知道該做什么。

● 效果：

當(dāng)確保有東西可看時(shí)，用戶活躍度和留存率便自然提高。

3、SEO優(yōu)化

2014年上半年，Twitter產(chǎn)品總監(jiān)組織對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了SEO優(yōu)化，定期主動(dòng)將一算時(shí)間內(nèi)最熱門(mén)的5萬(wàn)余個(gè)標(biāo)簽提交給搜索引擎。

● 效果：

訪問(wèn)量提高了10倍：從750萬(wàn)→7500萬(wàn)。

4、充分挖掘電子郵件的作用

● 優(yōu)化前：

Twitter內(nèi)部群發(fā)郵件用的是手動(dòng)觸發(fā)的python腳本，發(fā)出1000萬(wàn)郵件需要耗時(shí)3天，每月發(fā)送1次。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

主張將這一切機(jī)制化，開(kāi)發(fā)了郵件自動(dòng)發(fā)送功能，并著力優(yōu)化了其性能，提高單位時(shí)間發(fā)送量。

● 效果：

改進(jìn)后，每當(dāng)用戶又獲得一名新粉絲，或是一條微博被轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，就會(huì) 時(shí)間收到郵件提醒，邀請(qǐng)他們回來(lái)一看究竟。

在以上所有措施的運(yùn)轉(zhuǎn)下，2年檢，Twitter的活躍用戶由1億人增長(zhǎng)到5億人。

5、提升留存率

上線初期，吸引了一批愛(ài)嘗鮮的博主、網(wǎng)絡(luò)紅人，注冊(cè)猛增，上線一段時(shí)間后，用戶留存率降低——并非人人都有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，許多人寧可做一名聽(tīng)眾，去關(guān)注明星們的日常生活和媒體花邊八卦。

● 優(yōu)化前：

相當(dāng)一部分用戶注冊(cè)晚上三五天便不再回來(lái)了，在用戶成功地發(fā)現(xiàn)自己感興趣的東西之前就遺憾退出了。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

①在用戶注冊(cè)環(huán)節(jié)的末尾增加了推薦關(guān)注的對(duì)象，用戶可以批量關(guān)注多個(gè)被推薦的對(duì)象：政商巨擘、明星大腕、新聞媒體、草根名人……

②允許用戶導(dǎo)入自己的手機(jī)或社交網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人，豐富關(guān)注名單，增加使用樂(lè)趣，延長(zhǎng)生命周期。

● 效果：

通過(guò)對(duì)用戶界面和使用流程的數(shù)據(jù)追蹤發(fā)現(xiàn)：如果新用戶一開(kāi)始就能關(guān)注5到10個(gè)人，那么他們更有可能長(zhǎng)久地使用下去而不至于中途離開(kāi)，就像完成了某項(xiàng)投資或者做出了某種承諾，它頓時(shí)讓用戶的時(shí)間軸中有了可讀的內(nèi)容，而不是空空如也。

三、Linkedln

1、優(yōu)化邀請(qǐng)機(jī)制

● 優(yōu)化前：

初期50%沉默用戶，用戶量和活躍增長(zhǎng)止步不前。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

“用戶的數(shù)量與結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)深度，直接決定了其價(jià)值的大小”→ 提高每個(gè)用戶的潛在聯(lián)系人數(shù)量，增強(qiáng)社區(qū)黏性，提高活躍增長(zhǎng)。

1，通A/B測(cè)試，調(diào)研新用戶愿意邀請(qǐng)的朋友數(shù)量；

2，反復(fù)試驗(yàn)，確定邀請(qǐng)“4”個(gè)好友，能實(shí)現(xiàn)更大 程度的邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率：當(dāng)新用戶到達(dá)“邀請(qǐng)好友”頁(yè)面時(shí)，如果系統(tǒng)默認(rèn)建議用戶邀請(qǐng)的朋友數(shù)量少于4人，用戶可能忽略，如果大于4，則可能讓用戶感到焦慮和麻煩。

2、優(yōu)化邀請(qǐng)好友的方式

● 優(yōu)化前：

早期邀請(qǐng)方式：向用戶的好友發(fā)送郵件，文案客套、生硬，無(wú)吸引力。

● 優(yōu)化后：

文案：我在瀏覽人脈網(wǎng)絡(luò)時(shí)看到了你。讓我們互加好友吧，我將很樂(lè)意滿足你的請(qǐng)求，并提供后續(xù)可能的幫助，這將有助于我們組建更強(qiáng)大的人脈網(wǎng)絡(luò)。

（闡明了發(fā)出邀請(qǐng)的原因，希望對(duì)方做的事情，特別是給對(duì)方帶來(lái)的潛在價(jià)值。

3、導(dǎo)入更多的聯(lián)系人

● 優(yōu)化前：

通過(guò)郵件邀請(qǐng)來(lái)的用戶里，僅有不到25%的人會(huì)主動(dòng)添加更多的聯(lián)系人，大部分人注冊(cè)后，只原封不動(dòng)維持著與他們各自邀請(qǐng)者之間的好友關(guān)系，很難再增加新的聯(lián)系人。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

允許用戶導(dǎo)入自己郵箱通訊錄里的聯(lián)系人（2004年是創(chuàng)新之舉）——當(dāng)時(shí)通過(guò)輸入第三方郵箱服務(wù)的賬號(hào)密碼導(dǎo)入聯(lián)系人有一定的難度，用戶主動(dòng)導(dǎo)入并不多。→ Linkedln巍開(kāi)發(fā)了適用于存儲(chǔ)本地郵件收發(fā)軟件outlook的插件，可幫助用戶自動(dòng)導(dǎo)入存儲(chǔ)在本地的通訊錄。

● 效果：

促進(jìn)7%的新用戶上傳通訊錄，讓邀請(qǐng)朋友加入的比率驟升30%。

4、重建關(guān)系系統(tǒng)

● 優(yōu)化前：

邀請(qǐng)好友、導(dǎo)入聯(lián)系人等方式存在一定的局限性，平均每收到3.2封邀請(qǐng)郵件，才會(huì)產(chǎn)生一次新用戶轉(zhuǎn)化。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

1、新用戶注冊(cè)時(shí)，被邀請(qǐng)?zhí)顚?xiě)當(dāng)前所在公司的職位（90%的人愿意填寫(xiě)）

2、用戶填寫(xiě)公司等信息后，在此增加了聯(lián)系人推薦，立即列出同樣所屬該公司的相關(guān)用戶的名單，新用戶只要簡(jiǎn)單勾選，即可與潛在的同事簡(jiǎn)歷連接。

3、在注冊(cè)環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)用戶填寫(xiě)“輸入以往公司與職位”

● 優(yōu)化后：

PV提升41%，站內(nèi)搜索提升33%，用戶個(gè)人資料頁(yè)面的信息完成度提升了38%。

以上整個(gè)病毒傳播的設(shè)計(jì)，linkedln內(nèi)部稱為“雙重病毒循環(huán)”：新用戶帶來(lái)更多用戶，老用戶回來(lái)處理各類(lèi)請(qǐng)求。

2008年，Linkedln累積用戶1300萬(wàn)。

5、聲譽(yù)系統(tǒng)

● 優(yōu)化前：

用戶之間的活躍程度兩級(jí)分化日益明顯：

職場(chǎng)中左右逢源游刃有余的人，使用頻繁；原本埋頭苦干默默無(wú)聞的人，也表現(xiàn)低調(diào)，不為人知。

導(dǎo)致原本活躍的用戶點(diǎn)開(kāi)鏈接的概率高達(dá)20%，非活躍用戶則不到5%愿意響應(yīng)。

● 優(yōu)化內(nèi)容：

通過(guò)鼓勵(lì)用戶互相“貼標(biāo)簽”，以連接活躍者與非活躍者。

如“web前端開(kāi)發(fā)”“企業(yè)經(jīng)營(yíng)”“互聯(lián)網(wǎng)投資”，顯示在被評(píng)價(jià)者的個(gè)人主頁(yè)上，默認(rèn)根據(jù)評(píng)判次數(shù)降序排列。

● 效果：

①有了這個(gè)功能，即使再內(nèi)斂，不擅長(zhǎng)找我包裝的人，也能在他人的好意背書(shū)下顯出自己不為人知的技能特質(zhì)，展現(xiàn)更為光鮮的簡(jiǎn)歷；

②原本沉寂無(wú)名的低調(diào)看客們終于也有理由加入狂歡。

聲譽(yù)系統(tǒng)上線的一年里，相關(guān)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)突飛猛進(jìn)，用戶主頁(yè)上的“標(biāo)簽、評(píng)價(jià)”成為職場(chǎng)人的推薦信。

四、Pinterest

①新注冊(cè)用戶批量訂閱推薦賬號(hào)（花卉文化、服裝搭配、藝術(shù)家居、風(fēng)景攝影）

②給用戶發(fā)出當(dāng)周熱門(mén)畫(huà)板的提醒。

所推薦的高質(zhì)量?jī)?nèi)容，來(lái)自Pinterest運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及早期受邀的其他高質(zhì)量?jī)?nèi)容的創(chuàng)作型用戶。

他們深知：

內(nèi)容質(zhì)量和氛圍將對(duì)社區(qū)氛圍的形成以及用戶互動(dòng)的頻次產(chǎn)生重要影響，因此每一件采集都務(wù)求能達(dá)到啟發(fā)靈感的層次。

五、Quora

①主要增長(zhǎng)技巧是琢磨活躍用戶的行為模式，并將之歸納為一套“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”，然后引導(dǎo)其他用戶去執(zhí)行這一套“標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作”。例如：完善個(gè)人信息、關(guān)注感興趣的行業(yè) 等。

②轉(zhuǎn)化來(lái)自搜索引擎的流量

來(lái)自搜索引擎的流量占網(wǎng)站流量的40%，其中不到0.2%的人轉(zhuǎn)化為注冊(cè)用戶，為了提高轉(zhuǎn)化率，耗費(fèi)14個(gè)月研究著落頁(yè)的優(yōu)化，最終優(yōu)化到5.5%以上。

六、Same

社交解綁

Same刻意與很多app反其道而行：

● 沒(méi)有看附近的人

● 沒(méi)有通過(guò)性別篩選

● 沒(méi)有導(dǎo)入通訊錄或社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的功能

● 不能關(guān)注你感興趣的人

Same放棄了與喇叭式自媒體一較高下的打算，專(zhuān)注“人微言輕”卻又不甘寂寞的族群。

解綁社交，每一個(gè)用戶都成為了彼此平級(jí)的單獨(dú)個(gè)體，不再有一言一行都暴露在固定場(chǎng)所和熟人眼光下的顧慮，可以讓表達(dá)欲望得到充分施展。

早期數(shù)據(jù)：次日留存率50%以上，5日后留存率30%